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AUF EINER NEUEN INDUSTRIEWELLE REITEN: VON ZU HAUSE AUS MIT DEM YACHTHAFENMEISTER

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Die intelligenten Systeme von Marina Master©, die auf die Besonderheiten von Jachthäfen zugeschnitten sind, verändern die Arbeitsweise von Jachthäfen

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Die Trends und das Umfeld der globalen Yachthafenindustrie ändern sich schnell. Die Cloud-basierten Plattformen von Marina Master© und seine überragende Entwicklungsflexibilität helfen den Yachthäfen, immer einen Schritt voraus zu sein.

GEZEITENWECHSEL IN DER JACHTHAFENINDUSTRIE

Die jüngsten Entwicklungen im Zusammenhang mit der Pandemie haben viele Jachthäfen gezwungen, ihr Eigentum von zu Hause aus zu verwalten. Glücklicherweise erholen sich einige Länder und Regionen bereits wieder. Die Jachthäfen nehmen bereits neue und bestehende Bootsfahrer auf und sorgen gleichzeitig für alle notwendigen Vorkehrungen zur sozialen Distanzierung. Glücklicherweise wird die Bootsfahrt auf die richtige Art und Weise durchgeführt und kann ein guter Ort für die Isolation mit Familie und Freunden sein. Die Art der Dienstleistungen in Yachthäfen ändert sich in der Tat und die Kunden werden im digitalen Bereich immer anspruchsvoller. Diese Veränderungen haben auch eine positive Wendung genommen, da die Unternehmen ihre Abläufe durch die Einführung fortschrittlicher digitaler Lösungen verschlankt haben.

Bootsfahrer auf der ganzen Welt haben diese neue Realität durch den Einsatz mobiler Apps angenommen. Sie sind begierig darauf, personalisierte und automatisierte Lösungen zu nutzen, die es ihnen ermöglichen, ihre Aussagen unterwegs zu überwachen, selbst anzudocken und zu überprüfen. Jachthäfen sind sich auch bewusst, dass eine schnelle und regelmäßige Kommunikation zwischen Personal und Kunden die langfristigen Kundenbeziehungen erheblich verbessert.

Ganz gleich, ob Sie Yachthafenbesitzer, -manager oder -mitarbeiter sind, die intelligenten Systeme von Marina Master© ermöglichen es Ihnen, den Yachthafen bequem von zu Hause aus zu verwalten. Wenn Sie ein Bootsfahrer sind, können Sie mit der mobilen App myMarina© mit dem Yachthafen kommunizieren, einen Liegeplatz buchen, Rechnungen bezahlen und Ihre Abrechnungen jederzeit und überall einsehen. "Der Besuch einer Marina sollte nicht nur eine dringende Pflicht sein, einen Liegeplatz zu finden, Treibstoff und Wasser zu tanken, sondern ein unvergessliches Urlaubserlebnis", sagt Vesna Pavlovic M.Sc., CEO, Marina Master©".

EIN SPRUNG NACH VORN FÜR YACHTHAFENBESITZER, MANAGER, PERSONAL UND BOOTSFAHRER

Yachthafenbesitzer und -manager profitieren davon, dass sie in ihrem Home-Office vollständige Kontroll- und Managementfähigkeiten haben. Die personalisierte Marina Master©-Schnittstelle bietet Anpassungsfähigkeit und Anpassbarkeit für jeden Yachthafen, jede Werft, jede Bootswerft und jedes Trockenlager. Das intelligente System Marina Master© ermöglicht es ihnen, das Eigentum des Yachthafens in Echtzeit zu inspizieren, die Liegeplatzbelegung, Reservierungen, Rechnungsstellung und Vereinbarungen über eine mobile App zu verwalten. Ein geschäftlicher Überblick über kritische Daten (Prüfpfad, Cashflow, Statistiken und mehr) wird für die Gegenwart und Zukunft oder die Vergangenheit ermöglicht. Durch die Automatisierung und Rationalisierung der Prozesse steigern Marinas Produktivität und Einkommen.

Marina-Mitarbeiter profitieren von einem vollständigen Echtzeit-Überblick über Kundendaten, Reservierungen, Notizen, Alarme und Aufgabenverwaltung. Sie können mit Kunden per App, E-Mail oder Textnachrichten kommunizieren. Die gesamte Kommunikation findet auf einer einzigen Plattform statt und wird auf der CRM-Registerkarte des Kunden gespeichert. Anfragen, Angebote, Rechnungsstellung und Vertragsunterzeichnung werden einfach und schnell mit wenigen Fingertipps auf ihrem intelligenten Gerät bearbeitet. Das Personal ist daher in der Lage, die Bootsfahrer regelmäßig darüber zu informieren, was im Yachthafen verfügbar und geöffnet ist und vieles mehr. Sie können problemlos Online-Veranstaltungen und andere Marketingaktivitäten organisieren und eine Bestätigung erhalten. Die Überwachung des Yachthafens und die Hafenrundfahrten werden automatisch durchgeführt - entweder durch CCTV oder durch die Implementierung von Docksensoren. Kunden können in unseren intelligenten Marinas selbstständig einchecken und sich an den Landstrom anschließen.

Da diese zeitaufwändigen Aufgaben jetzt automatisiert und ferngesteuert werden, haben die Mitarbeiter des Yachthafens mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten. Sie können sich endlich ihrem Hauptziel widmen: die Betreuung der Kunden durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Dienstleistungen und Produkte. Dies ist von größter Bedeutung, um loyale und wertvolle Kunden zu gewinnen.

Als Ergebnis haben die Bootsfahrer durch die beruhigende Gewissheit, dass ihre Erwartungen erfüllt werden, ihr Bootserlebnis verbessert. Sie sind frei und flexibel in der Kommunikation mit dem Yachthafen und in der Bestellung von Dienstleistungen aus der Ferne. Darüber hinaus können sie mögliche Geschäftsbeziehungen mit dem Yachthafen, wie z.B. gemeinsame Nutzung von Booten, gemeinsame Nutzung von Liegeplätzen und vieles mehr einfach vom Komfort ihres Bootes oder von zu Hause aus verwalten.

IN DEN YACHTHÄFEN IST ALLES AN DER TAGESORDNUNG

Soldiers Point Marina war der erste Yachthafen in Australien, der Marina Master© einführte und die Vorteile der Fernverwaltung seiner Anlage nutzte. "Die Marina Master-Lösung ermöglichte es unseren wichtigsten Mitarbeitern im Büro, von zu Hause aus zu arbeiten, so dass sie in dieser schwierigen Zeit sicher sind und der Yachthafen dennoch normal funktionieren kann. Die Software verbessert nicht nur den täglichen Betrieb, sondern spart uns auch 1.000 Dollar an Betriebskosten pro Jahr", sagt Darrel Barnett, CMM, Marina Manager, Soldiers Point Marina, NSW.

Die Kommunikation und Verwaltung von Yachthafendiensten aus der Ferne hilft nicht nur den Eigentümern, sondern auch den Kunden des Yachthafens. "Die Marina Master-Plattform hat durch den innovativen Einsatz von Technologie die professionelle Wahrnehmung unserer Kunden von unserem Unternehmen gefördert. Dies war absolut zentral für unsere Fähigkeit, die Marina aus der Ferne und ohne Unterbrechung während der aktuellen COVID-19-Pandemie zu betreiben. Alles, von der Beantwortung von Liegeplatzanfragen bis hin zu Rechnungsläufen und Back-End-Finanzberichten, konnten wir von zu Hause aus erledigen, was für die Gesundheit und Freiheit unserer Mitarbeiter hervorragend war, während wir mit unseren bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt blieben", sagt Scott Marshall, General Manager, Breakwater Marina, QLD.

Momente der Wahrheit an einem typischen Tag beginnen in den meisten ferngesteuerten Jachthäfen, wenn neue oder bestehende Kunden den Jachthafen besuchen. Die Mitarbeiter in den Yachthäfen reagieren im Wesentlichen einige Tage vor der erwarteten Ankunft des Kunden. Im Rahmen der Tätigkeit des Marinapersonals werden alle notwendigen neuen sozialen Distanzmaßnahmen in Betracht gezogen. Der Kunde erhält eine automatische E-Mail mit seinem myMarina©-Registrierungslink und einer kurzen Beschreibung des Check-in-Prozesses. Der Kunde lädt die App herunter und loggt sich bei seiner Ankunft in der Marina ein. Er kann seinen Liegeplatz auf der Karte des Yachthafens sehen und klickt nach dem Anlegen einfach auf die Schaltfläche zum Einchecken. Seinem Liegeplatz wird automatisch ein Messgerät zugewiesen, und das Personal des Yachthafens wird benachrichtigt, dass der Kunde angedockt und eingecheckt hat. Dadurch können die Mitarbeiter des Yachthafens auf den Liegeplatz klicken (entweder Web oder App), um eine Live-Übertragung der Kamera zu sehen, die diesen Liegeplatz abdeckt, so dass sie sehen können, dass der Kunde am richtigen Liegeplatz angedockt hat. Das Personal ruft den Kunden dann an, um ihn im Yachthafen willkommen zu heißen und ihn zu beraten, wo er seinen vorprogrammierten Zugangsschlüssel abholen kann. Dieser könnte sich in einem sicheren Schließfach in der Nähe des Tors des Anlegers oder möglicherweise auf dem Sockel neben ihrem Liegeplatz befinden. Mit der myMarina©-App kann der Kunde jederzeit Informationen über verfügbare Dienstleistungen und Aktivitäten in der Marina abrufen. Er kann Grunddienstleistungen oder einzelne erweiterte Dienstleistungen nach seinen individuellen Bedürfnissen (z.B. Zeitung bei der Ankunft) einfach über sein Handy oder Tablet bestellen. Bestellungen für Café-, Restaurant- oder Ausstattungsartikel können zur Lieferung aufgegeben und automatisch in Rechnung gestellt werden.

Die Gold Coast City Marina & Shipyard (GCCM) bietet Bootsbesitzern erstklassige Dienstleistungen im Bereich der Schifffahrt und hat die Mehrzahl der manuellen Betriebsabläufe durch die Nutzung der Marina Master©-Plattform automatisiert" Das Marina Master-Team kennt sich in seinem Geschäft gut aus, was uns mit rechtzeitigen Aktualisierungen und Systementwicklungen hilft, die wir effizient einsetzen können, um die Kundenerfahrung zu verbessern", sagt Luke McCaul, General Manager, GCCM, QLD.

Auch auf der anderen Seite des Pazifischen Ozeans - in Nordamerika - gelang Marina Master© ein Durchbruch. Eine Gruppe von Yachthäfen aus dem Raum Neuengland hat die Umsetzung der neuesten, hochmodernen Module zur Verwaltung von Yachthäfen aus der Ferne übernommen. Die Marinagruppe ist zukunftsorientiert und ihr Hauptziel war es, die Verwaltung von Reservierungen zu automatisieren, die Abhängigkeit von Einzelpersonen zu beseitigen und alle Funktionen auf mobilen Geräten bereitzustellen. "Wir wollten, dass das System so "zukunftssicher" und flexibel wie möglich ist, und das Marina Master©-Programm hat all unsere Erwartungen übertroffen", sagt ihr Regionalmanager Kevin Lussier, CMM, Ocean Havens.

Das gilt auch für ganz Europa, wo Marina Master© dazu beiträgt, die intelligente Lösung für das Yachthafenmanagement in der Marina D-Marin Portonovi in Montenegro zu verbessern. "Wir haben Marina Master vor nicht allzu langer Zeit implementiert, sehen aber bereits jetzt seine enormen Vorteile. Die Zuverlässigkeit und die Smart-Spezifikationen machen die Fernsteuerung sehr einfach. Alles ist nur einen Klick entfernt und sehr leicht zugänglich. Diese Software gibt uns die Möglichkeit, über CRM mit Kunden zu interagieren und die interne Kommunikation zu verfeinern'', sagt Nikola Banovic, CMM, D-Marin Portonovi Marina.

Das intelligente System Marina Master© ermöglicht den Yachthäfen die Nutzung des von ihnen gewählten Zahlungsgateways (FreedomPay FreeWay, Merchant Warrior oder andere), Buchhaltungs- und ERP-Systeme (QuickBooks, TechOne, MYOB, Xero, Dynamics 365 usw.), automatische Zählerablesungen, Verfolgung des Kraftstoffverbrauchs, Zugangskontrollsystem, drahtlose Schiffsverfolgungssysteme und vieles mehr.

BERATUNGSANSATZ DES YACHTHAFENMEISTERS

Das agile Support- und Entwicklungsteam von Marina Master© wird von Professionalität und Expertenwissen geleitet. Im Rahmen ihrer 28-jährigen Erfahrung in der Bereitstellung modernster Softwarelösungen für das Yachthafenmanagement weltweit sehen sie die Beratung als wichtigen Bestandteil bei der Implementierung intelligenter Systeme für das Yachthafenmanagement. "Wir haben immer ein offenes Ohr für die Bedürfnisse unserer Kunden und setzen die Anforderungen in einer maßgeschneiderten Lösung um", sagt Vesna Pavlovic, M.Sc., CEO, Marina Master©. Die Beratung über bewährte Praktiken in Yachthäfen weltweit wird von der Marina Master Academy© angeboten, die derzeit eine kostenlose Webinarreihe über das Management von Yachthäfen von zu Hause aus durchführt. Sie sind herzlich eingeladen, daran teilzunehmen!

"Jede Erfahrung mit unserem Kunden ist eine Goldgrube für unsere Strategie", sagt Tone Britovsek, M.Sc., Präsident und Eigentümer, Marina Master©".