„Stern des Monats“ für Juli – „Der Furchtlose“

Cheng Jiangshan, 36, kam im Mai 2008 als Doktorand zu SANY.

Er hat 14 Jahre damit verbracht, sein Know-how im Service-Engineering mit SANY zu entwickeln und zu verbessern, insbesondere bei Baggern und Kränen. Mit einer ausgezeichneten Erfolgsbilanz wurde ihm die Leitung der Servicearbeiten im Kriegsgebiet Nordkongo (DRC) übertragen, wo er nun das lokale Händlernetz leitet.

Am 25. Mai erhielt Cheng in der Nacht einen Anruf von einem Kunden wegen eines festgefahrenen SY750-Baggers in Likasi, Kongo (DRK). Der gravierende Mangel an Strafverfolgung in diesem vom Krieg heimgesuchten Gebiet hätte Passanten auf dem Weg zum Standort des Baggers zu leichten Zielen für lokale Banditen gemacht. Vor diesem Hintergrund wurde zunächst eine Fernführung versucht, bei der eine vorläufige Diagnose gestellt wurde:

1. Der Pilotschalter könnte defekt sein

2. Das Vorsteuer-Magnetventil ist möglicherweise festgefahren oder hat Strom verloren

3. Der Strom für die Hauptpumpe, die Pilotpumpe oder die Kühlpumpe ist möglicherweise ausgefallen

Doch nach mehreren gescheiterten Versuchen, den Bagger trotz Videoanweisung zu bergen, musste der Kunde einen Serviceeinsatz vor Ort anfordern. In Anbetracht der potenziellen Verluste, die durch längere Ausfallzeiten verursacht werden könnten, eilte Ingenieur Cheng in dieser Nacht zur Baustelle und lokalisierte schnell die Ursache: eine beschädigte und geerdete Kühlpumpe.

Wie der Kunde feststellte, gab Cheng ein Beispiel für die Art von Servicetechniker, die man anstreben sollte: einer mit den Fähigkeiten und dem Geist von Exzellenz und Service.