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Hamworthy Pumps baut sein Servicegeschäft aus

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Hamworthy Pumps Pte. mit Sitz in Singapur. Ltd. zieht um, um seine After-Sales-Aktivitäten zu verstärken und es für Schiffsmanager einfacher und billiger zu machen, autorisierten Service und Ersatzpumpen zu erhalten.

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Hamworthy beabsichtigt, innerhalb der nächsten 12 Monate Vereinbarungen mit lokalen Dienstleistern in 15 Ländern abzuschließen, und sagt, dass eine neue Partnerschaft mit PumpsPlus in Kanada die erste von vielen sein wird.

Nicht autorisierte Ersatzteile von zweifelhafter Qualität können selbst bei den besten Marine- und Offshore-Pumpen Probleme verursachen, sagt Hamworthy. Wenn es zu einer Panne kommt, ist das für den Eigentümer und letztlich auch für den Hersteller, dessen Ruf angeschlagen ist, kostspielig.

Hamworthy Pumps hat ein neues Dienstleistungsanbieterkonzept eingeführt, um sowohl die Geschäfte der Kunden zu unterstützen als auch den Wert der eigenen Marke, die auf das Jahr 1889 zurückgeht, zu schützen. Der singapurische Hersteller von Schiffs- und Offshore-Pumpen hat eine Reihe von Schlüsselmärkten identifiziert und beabsichtigt, Vereinbarungen mit externen Dienstleistern zu treffen, die die gängigsten Ersatzteile und Ersatzpumpen vorrätig halten.

"Wir wollen es dem Kunden erleichtern, Original-Ersatzteile und autorisierte Dienstleistungen zu erwerben. Mit einer lokalen Präsenz werden wir in der Lage sein, kritische Verschleißteile wie Lager, O-Ringe, Wellendichtungen und die begehrtesten Ersatzpumpen innerhalb von 48 Stunden zu liefern", sagt Morten Christian Larsen, Aftersales Director bei der Svanehøj Gruppe, der Muttergesellschaft von Hamworthy Pumps.

PumpsPlus ist ein bedeutender Vertriebs- und Serviceanbieter auf dem kanadischen Industriemarkt mit Hauptsitz in Saint John, New Brunswick, und Service- und Reparatureinrichtungen in Dartmouth, Nova Scotia und St. John's, Neufundland.

"PumpsPlus vertritt bereits eine Reihe bekannter Pumpenhersteller in verschiedenen Märkten, und ihr Wissen und ihre Erfahrung im Bereich Pumpen werden uns helfen, unser Geschäft in Kanada auszubauen. Wir gehen davon aus, dass unsere kanadischen Kunden von dieser Vereinbarung profitieren werden, da die lokale Vertretung für Ersatzteile und Service die Lieferzeiten und -kosten erheblich reduziert", sagt Alex Dickinson, Regional Sales Manager bei Hamworthy Pumps.

"Unsere neue Partnerschaft mit Hamworthy Pumps versetzt PumpsPlus in die Lage, landesweit als Komplettanbieter für Schiffspumpen aufzutreten", sagt Cory White, Technischer Vertriebsbeauftragter bei PumpsPlus. "Sie ermöglicht es uns, ein One-Stop-Shop für Kunden zu werden, vom Verkauf bis hin zu Dienstleistungen und technischer Unterstützung. Diese Partnerschaft ermöglicht uns die Übernahme von Aufträgen, die wir sonst nicht hätten erledigen können", so Cory White, Technical Sales Representative bei PumpsPlus

Die Einführung des neuen Servicekonzepts ist Teil eines allgemeinen Aufbaus innerhalb von Service und Kundendienst bei Hamworthy Pumps. Zusammen mit der Schwestergesellschaft Svanehøj hat Hamworthy Pumps im vergangenen Jahr ein großes gemeinsames Servicezentrum in der Nähe des Terminals in Singapur eingerichtet, um einen wachsenden Kundenstamm in Süd- und Südostasien zu unterstützen.