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BRISBANE SERVICESTÜTZPUNKT BIETET JETZT DOP-BAGGERPUMPEN ZUM VERKAUF UND ZUR VERMIETUNG AN

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Zehn Jahre nach der Gründung des Unternehmens entwickelt sich das weltweite Netz der Servicestützpunkte von Damen als Antwort auf die sich ändernden Anforderungen der Kunden weiter.

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Zehn Jahre nach der Gründung des Unternehmens entwickelt sich das weltweite Netz der Servicestützpunkte von Damen als Antwort auf die sich ändernden Anforderungen der Kunden weiter. Das 2009 eingeführte Netzwerk von Damen Service Hubs wurde mit dem Ziel eingeführt, den Kundenservice in Regionen zu verbessern, in denen es zwar eine Konzentration von Damen-Schiffen gibt, aber keine leicht zugängliche Damen-Werft. Seitdem hat das Kundenfeedback gezeigt, dass die Schiffsbetreiber großen Wert auf die Verfügbarkeit von lokaler Unterstützung und Dienstleistungen legen, um schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten und den reibungslosen Betrieb ihrer Schiffe mit minimalen Ausfallzeiten zu unterstützen.

Das Damen-Drehkreuz in Brisbane, Queensland, Australien, geht nun einen Schritt weiter, indem es die Damen DOP-Baggerpumpen zum ersten Mal auf Lager hält und aktiv für sie auf dem regionalen Markt wirbt. Dieser neue Ansatz ist das Ergebnis einer Erfahrung aus dem letzten Jahr, als das Servicehub Anfragen für die Lieferung einer Baggerpumpe sowohl aus Australien als auch über den lokalen Regional Service Manager (RSM) von Damen in Singapur, Rob van Hoorik, erhielt. Nach diesen Demonstrationen des Wertes der Bereitstellung lokaler Dienstleistungen wurde beschlossen, eine weitere Pumpe nach Brisbane zu bringen, die nur für den Fall einer dritten Anfrage vorrätig gehalten werden sollte. Auch diese wurde schnell verkauft, und so wurde beschlossen, einen Vorrat an DOP-Pumpen in Brisbane zu halten.

Dieser Schritt, bestimmte Ausrüstungsgegenstände zu verkaufen, die von den Kunden möglicherweise kurzfristig benötigt werden, ist eine logische Erweiterung des Serviceauftrags des Hubs, wie Gebietsservice-Manager Arie Jonas erklärt. "Das Konzept des Service-Hubs hat sich bereits bewährt und unterstützt die Eigentümer und Betreiber der in der Region operierenden Damen-Schiffe. Da wir in der gleichen Zeitzone arbeiten, können wir unsere Kunden schneller und effektiver bedienen. Außerdem teilen wir die gleiche Kultur, wodurch wir leichter erreichbar sind und die Kunden schneller besuchen können. All diese Vorteile helfen uns und unseren Kunden, neue Geschäfte zu gewinnen, und die Bevorratung von DOP-Pumpen ist nur ein weiteres Beispiel dafür, wie wir unsere Dienstleistungen über die Kernfunktion der technischen Unterstützung hinaus erweitern, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden"

Neben dem Verkauf von DOP-Baggerpumpen wird der Brisbane Service Hub auch Einheiten zur Vermietung für kurzfristige Projekte behalten. Dies bietet auch eine zugängliche, kostengünstige Option für Kunden, die sich auf einfache und unkomplizierte Weise mit dem Produkt vertraut machen möchten. Zusätzliche Ersatzteile werden im Hub vorgehalten, um die Betriebsfähigkeit zu maximieren. Diese beiden Entwicklungen werden die Effektivität des Schnellreaktionsteams des Hubs weiter erhöhen, das bereit ist, den Kunden in der gesamten Region sofort Hilfe zu leisten.

Die Verfügbarkeit von DOP-Pumpen zum Verkauf und zur Vermietung hat einen weiteren Vorteil. Es schafft einen zusätzlichen Zugang zur regionalen Baggerindustrie mit dem Potenzial, neue Beziehungen zu den Schiffsbetreibern aufzubauen. Im Laufe der Zeit könnten sich daraus Aufträge für die Damen-KEG, Multi Cats oder Shoalbuster ergeben, die ausgezeichnete Plattformen für DOP-Pumpsysteme darstellen.

AUFBAU LOKALER BEZIEHUNGEN

Damen Services Brisbane hat langfristige Arbeitsbeziehungen zu hoch qualifizierten lokalen Ingenieuren und Auftragnehmern aufgebaut, darunter die lokalen Büros der wichtigsten globalen Lieferanten sowie inländische Unternehmen, die in der Lage sind, Fähigkeiten und Ressourcen zur Unterstützung des Kernteams von Damen Services Brisbane bereitzustellen. Sie spielen eine wertvolle Rolle bei der Gewährleistung der Kontinuität des Serviceniveaus und des Transfers von Wissen und Fertigkeiten an Kunden und lokale Partner, der ein wesentlicher Bestandteil der Mission des Dienstleistungszentrums Damen Services ist. Dadurch wird nicht nur ein wachsender lokaler Bestand an qualifizierten Arbeitskräften gewährleistet, sondern auch Goodwill und die Anerkennung der Marke Damen aufgebaut und die Grundlage für neue und produktive Beziehungen in der Zukunft gelegt.

Das Service-Hub in Brisbane bietet qualifizierte Ingenieure und schnellere Reaktionszeiten für die Bereitstellung von Garantieleistungen, Reparaturen und Ersatzteillieferungen. In Zusammenarbeit mit lokalen Werften kann es auch das Anlegen erleichtern und einen direkten Ansprechpartner bieten. Diese Einrichtungen sind in erster Linie für Kunden gedacht, die Damen-Schiffe betreiben, aber wo Kunden gemischte Flotten betreiben, ist das Hub dazu da, Service-Know-how an Bord jedes vom Kunden betriebenen Schiffes bereitzustellen.